Quantas e quantas vezes nos deparamos com situações não muito positivas, que nos fazem ter um certo receio sobre se vamos conseguir manter as coisas em ordem... As mudanças nos assustam ao mesmo tempo em que somos adaptáveis a elas. E esta adaptação se torna mais fácil se o nosso pensamento for positivo. Quando tenho algum problema e sinto vontade de reclamar, um irmão meu já vai logo dizendo: “não pense no problema, pense na solução”. E ele tem razão! Isso facilita bastante para que a nossa vida seja mais aprazível.

Recentemente passei por uma situação que exemplifica exatamente o que contei acima. Após muitos e muitos anos, a minha assistente de casa decidiu parar de trabalhar para cuidar de uma séria doença. Ela era verdadeiramente uma assistente, capaz de planejar, organizar, realizar, avaliar e sempre melhorar. S...

Não me canso de repetir: é impressionante como os pequenos detalhes e gestos sinceros da alma fazem toda a diferença na vida das pessoas, e muitas vezes valem mais do que os benefícios da tecnologia e dos processos de trabalho. Certa vez, em uma de minhas viagens ao Japão, visitei um grande empresário em seu escritório e fiquei muito surpresa e impressionada quando vi uma foto em um porta-retratos que lá se encontrava, em uma estante a...

Recentemente, assisti a um programa da TV japonesa NHK muito interessante, chamado “Close-up na Atualidade”, que tinha como tema a importância dos segundos para nossas vidas. O título da matéria era “É apenas um segundo, mas é um segundo”.

Como devem imaginar, os japoneses são grandes aficionados por tecnologia e precisão, e, claro, os exemplos do programa citavam situações que para nós par...

Ser exemplo para as pessoas ao seu redor: desafio ou missão? Todos nós somos um pouco professores quando influenciamos as pessoas com nossas ações e ideais. Este é um assunto que pode ser pensado sob vários aspectos e muitos deles são essenciais para refletirmos sobre a responsabilidade de “ser exemplo”.

Ser exemplo é também uma forma de disseminar conhecimento, compartilhar experiências. No mundo corpo...

É muito tênue a linha que separa o que é direito e o que é abuso do cliente. Quando ele tem razão e a partir de que ponto começa a abusar do seu direito de consumidor? O cliente é soberano, sem dúvida, principalmente para uma empresa de serviços. No entanto, não são poucas as vezes em que nos deparamos com situações em que ficamos com a pulga atrás da orelha. E então, que atitude tomar?
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É muito tênue a linha que separa o que é direito e o que é abuso do cliente. Quando ele tem razão e a partir de que ponto começa a abusar do seu direito de consumidor? O cliente é soberano, sem dúvida, principalmente para uma empresa de serviços. No entanto, não são poucas as vezes em que nos deparamos com situações em que ficamos com a pulga atrás da orelha. E então, que atitude tomar?
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A Copa do Mundo, um dos maiores eventos esportivos da atualidade, especialmente pelo alcance de audiência na exposição do país-sede, não é ponto de chegada, mas de partida para a consolidação do Brasil no cenário mundial. E não somente no que tange a turismo e serviços, mas também, e principalmente, em negócios.
Nesta corrida de preparo da “noiva” para seu grande dia, irão aflorar p...