Cinco novas tendências pós-recessão

Confira cinco macro-tendências apontadas por Freddie Laker, diretor de estratégia digital da Sapient, que deverão se fortalecer no período pós-recessão:

Marcas como permissoras

Estamos saindo de um período de campanhas de marketing altamente dirigidas a vendas e de tiro curto para plataformas de longo prazo, que busca adicionar valor ao seu dia com conteúdo. Exemplos são a Nike+, cujos esforços estabelecem um senso de comunidade no mundo dos corredores, além de possibilitar a auto-descoberta e a vida saudável. Outros exemplos são a comunidade online de pequenos negócios do Bank of America e o aplicativo de receitas iFood, da Kraft Foods para iPhone.

São todas iniciativas que ajudam sem pedir nada em troca. Mas ajudam a estabelecer valor de marca, lealdade e engajamento por custo menor do que campanhas.

Conteúdo distribuído

É uma tendência que nos deixa em linha com o ecossistema digital, que é fragmentado e complexo, com consumidores interagindo por diversos sites e equipamentos. Os anunciantes mais ligados no digital reconheceram isso e sabem que o centro está em todo lugar. Como resultado, o conteúdo digital é agora produzido para chegar a vários grupos, desde que continue sendo relevante.

Essa evolução tem feito os anunciantes evitarem construir microsites de milhões de dólares para investir em ideias inteligentes e táticas que atendam as necessidades específicas. Agora, os consumidores podem acessar conteúdos similares por sites primários, sites parceiros, widgets, aplicativos, redes sociais, blogs e celulares. Podem ter experiências ricas sem visitar o site principal da marca.

Serviço ao consumidor é marketing

Embora um grande produto com um grande serviço de suporte continue sendo o grande ativo para o sucesso, nunca antes o serviço ao consumidor foi um método tão bom para conectar com consumidores em uma internet dirigida pela mídia social.

Grandes negócios estão ocorrendo, com marcas como Comcast e Dell mudando o sentimento dos consumidores sobre suas marcas e os engajando nas comunidades em que residente. Melhor ainda, eles estão fazendo isso de um jeito natural e que adiciona valor à conversa, tudo enquanto vendem mais, ampliam a lealdade e diminuem custos operacionais e de marketing.

Ouvindo e focando nas novas gerações

Já que as pessoas gastam seus tempos tornando-se mais fragmentadas e os anunciantes continuam enfrentando pressões para demonstrar o valor de seus serviços, as ferramentas que estamos utilizando para fazer isso tiveram uma grande evolução.

Mais de 100 empresas estão oferecendo variantes de monitoramento de mídias sociais que medem não apenas referências para termos-chave de buscas, mas também o sentimento da mensagem entre elas. Ao fazer isso, essas ferramentas não apenas dão ideais sobre o comportamento dos consumidores que se estendem para além de pesquisas e grupos de foco, mas também ajudam a informar a estratégia de mídia.

Como mercado, estamos indo para além da web e análise de campanha. Empresas de marketing estão agora disponíveis para monitorar o ciclo de vida completo dos consumidores, com acuidade e então entender a co-relação entre canais tradicionais, digitais e comerciais e a conversa com o consumidor.

Métrica com significado

Análises profundas estão permitindo ideias com significado. Como resultado, em seu caminho para maturidade, o marketing digital está finalmente adotando métricas com significado que possam equacionar valor real de negócios. Agora, os anunciantes estão se movendo para além dos padrões de medida de campanhas digitais, como tráfego, preferindo mapear indicadores chave de performance, como lembrança, consideração, intenção de compra, compra e lealdade.

Uma recessão nunca é algo bom, mas é seguro dizer que algum dia, quando o sol do marketing estiver brilhando forte, descobriremos que algo bom aconteceu durante ela.

Do Advertising Age.