Em Pauta - Digital
Globo.com gerencia experiência de usuários
Portal espera personalizar o conteúdo que chega aos internautas. Projeto foi desenvolvido para aumentar a fidelidade dos usuários do site e permitir maior entendimento do perfil de seu consumo
O Globo.com - por meio da solução Vignette Dialog, desenvolvida pela Vignette - implantou uma tecnologia que permite maior interação de conteúdo gerenciando a experiência dos usuários do portal. Com 1,4 milhão de visitantes, o portal agora consegue personalizar mais o conteúdo que entrega e permite aos anunciantes e agências a criação de campanhas interativas para adaptar e oferecer informações relevantes aos internautas.
O projeto foi desenvolvido buscando aumentar a fidelidade dos consumidores do site, mantendo o diálogo constante e permitindo maior entendimento do perfil de seu consumo. A idéia é medir os graus de satisfação e avaliar interesse em produtos e serviços segmentando a audiência de forma a atingir grupos de consumidores com características similares.
"O consumidor está conectado o tempo todo, em diversos dispositivos e locais, colaborando e interagindo como nunca. Incorporar o diálogo é uma necessidade natural em nosso portal", diz Jeremias Klausner, gerente de pesquisa e CRM do Globo.com.
Segundo o executivo, outro grande benefício da segmentação é o acompanhamento dos consumidores ao longo do tempo, que permite identificar tendências de consumo e migrações dos consumidores nos segmentos.
"Por meio de estudos estatísticos adequados é possível segmentar consumidores que possuem mesmo perfil de uso de internet, oferecendo ofertas e conteúdo adequado para os segmentos. Permite também implementar ações de relacionamento e de comunicação otimizadas para esses perfis", explica Klausner.
